Konference Conversation 2020 proběhla ve dnech 6. – 8.10. 2020 a byla poprvé odvysílána také online. Jedná se o největší konferenci o konverzačním marketingu, kterou pořádá leader na trhu ManyChat. Stejně jako v předešlých letech, tak i v tomto roce zde bylo představeno více jak 20 změn. Pojďme si je postupně rozebrat.
Shrnutí konference v pár bodech
- Zdůraznění unikátnosti tohoto roku, kdy vůbec poprvé i díky covidu, mobilní návštěvnost přeskočila tu desktopovou, a to i co do tržeb (data z USA).
- Zaměření se na integraci s ostatními nástroji – App-Store.
- Očekávaný zlatý rok konverzačního marketingu.
- Výrazné vylepšení mail builderu a doručitelnost e-mailů obecně.
- Každý PRO účet získal 100 000 emailů a 10 000 SMS ZDARMA.
- Propojení s aplikací Whatsapp.
Dynamické menu
Dříve jste mohli využívat pouze jedno menu o několika položkách. Nyní máme možnost dle typu zákazníka přizpůsobit menu jemu ušité na míru.
Například: Členům členské sekce zobrazíte bonusové materiály, zatímco zájemcům o členskou sekci položku „Jak se stát členem“. Tohle je prostě BOMBA. Menu poté měníte pomocí bloku „Action“ ve Flow Builderu. Dynamické menu nastavíte v Settings -> Messenger ->Main menu. Také vás napadají ty možnosti?
Tlačítka Undo/Redo (zpět/vpřed) ve Flow Builderu
Konečně jste se dočkali možnosti vracet zpět změny, které jste ve Flow Builderu provedli a to buď pomocí tlačítek, nebo pomocí klávesových zkratek. Díky za tento upgrade.
Možnost třídit Custom Fields do složek
Toto zlepšení využijí především vlastníci velkých chatbotů s hodně Custom resp. Bot Fieldy. I navzdory složkám stále doporučuji udržovat pořádek v Custom Fieldech pomocí logických názvů. V RealBotovi a HypoBotovi máme veškeré CF pojmenované dle následujícího schématu:
Kontakt_telefon – Proměna vztažená ke kontaktu
API_pocetDotazu – Proměnná vztažena k API
Hypo_splátka – Proměnná vztažená k hypotéce
ManyChat App Store
Jednou z největších změn bylo otevření App Storu, kde mohou nezávislí vývojáři vyvíjet pro ManyChat doplňky. Ty se poté jednoduše nainstalují a k jejich funkcím se přistupuje pomocí prvku Action ve Flow Builderu. App Store naleznete na adrese https://apps.manychat.com/.
Možnost připnout nebo schovat ManyChat účet
Tuhle novinku ocení ti, kteří spravují více ManyChat účtů. Nyní si můžete své oblíbené a hodně používané účty připnout, čímž se zobrazí vždy nahoře v levé lište. Účet připnete jednoduše pomocí ikonky, kterou naleznete v hlavní nabídce napravo od jména účtu.
Flexibilní napojení na Facebook stránku
Známe to všichni, kdo tvoříme chatboty pro klienty. Vyvíjíte pro někoho chatbota na pracovní stránce, kterou jste vytvořili pouze pro vývoj. Jelikož chcete využívat pokročilé funkce, nezbývá nic jiného než zaplatit PRO účet. V momentě dokončení chatbota odevzdáváte svou práci klientovi a platíte znovu PRO účet. Pak nastává kolečko kontrol a testování, zda se vše přesunulo správně. TOMU JE KONEC!
ManyChat zavedl tzv. flexibilní propojení stránky s ManyChat účtem. V praxi to znamená, že můžete k jednomu MCH účtu připojit více stránek resp. přepojit. Vždy může být aktivní pouze jedno připojení. Subscribers se nepřenášení. Vše učiníte v Setting -> Remove FB page from MCH account. Rozdíl proti odpojení stránky je, že smažete všechny subscribers a k účtu pak můžete připojit jinou stránku. To doposud nešlo.
SMS & Email peněženka
Pokud využíváte emaily nebo SMS (v ČR SMS zatím nelze využit) nad rámec svého účtu, byli jste nuceni k průběžnému dobíjení. To znamenalo zbytečně moc faktur a plateb. Nyní ManyChat zavedl peněženku s možností auto dobíjení, takže se už o nic nemusíte starat.
Automatická odpověď na komentář a like v Comment Tool
Jeden z nejpoužívanějších Growth Toolů se dočkal inovace. Po připojení GT k některému Facebook příspěvku (např. u komentářové soutěže, nebo LIVE vysílání), nám v ovládacím panelu přibude další záložka „Auto-Response“. V této záložce je nyní možné nastavit automatickou odpověď a like na všechny komentáře, které u připojeného příspěvku nastanou.
Smart Delay a jeho vylepšení
Tento prvek získal několik drobných, ale obrovsky zásadních updatů, které posunou naše chatboty o mílové kroky vpřed. První změna je, že můžeme Smart Delay nastavit i v sekundách (dříve bylo možné nastavit pouze minuty a hodiny). Další klíčovou změnou je, že Smart Delay už nefunguje pouze jako odpočet času, ale lze ho nastavit na konkrétní datum a to buď statické nebo dynamické. Dynamické datum získáme pomocí prvku User Input typu date. Co nám tedy tato změna přináší v praxi?
- Pořádání webinářů – Z ManyChatu můžete nyní udělat kompletní nástroj na pořádání webinářů a to i včetně ohřívacích a připomínkových emailů.
- Rezervace schůzek do kalendáře – díky dynamickému datu necháme uživatele vybrat termín schůzky a pak mu pošleme upomínku.
- A mnoho dalších využití.
User Input Expiration Time
Prvek User Input známe všichni, ale už málo kdo ví, co se děje na pozadí. Pokud totiž chatbot čeká na odpověď (do vydání této změny čekal 24 hodin), tak nemohl uživatel dělat nic jiného a byl ve smyčce. V praxi to vypadalo tak, že pokud jsme se ptali např. na telefonní číslo a uživatel ho nevložil, pak se pomocí menu dostal do jiné sekvence, tak chatbot stále čekal na zadání telefonního čísla.
Např. při kliku na Quick Reply by zobrazil chybovou hlášku, že odpověď nevypadá jako telefonní číslo. Této chyby si byl ManyChat vědom a nyní si můžete jak nastavit dobu čekaní na odpověď, tak akci, která se po uplynutí této doby spustí. Funkci využijeme především pro rychlé follow-upy. Můžeme se tedy tešit na vyšší míru vyplnění formulářů.
ManyChat jako nástroj pro rozesílků emailů
ManyChat chce být více multi-platfromní a proto není divu, že investoval hodně energie do zlepšení všech funkcí souvisejících s e-mailem. Máme k dispozici nový designer na tvorbu mailových šablon. Zapracovalo se i na doručitelnosti samotných e-mailů. V administraci můžete nově nastavit jméno odesílatele a adresu, na kterou má přijít odpověď. Sám Michael Yan to popsal tak, že vzali to nejlepší z dosavadích nástrojů na tvorbu mailových kampaní a spojili to se sílou Flow Builderu. Nově můžeme trackovat i otevření e-mailů a nastavit na tuto akci spouštěč. Už se těším na svůj další automatizovaný newsletter.
Integrace se službou WhatsUpp
Mike (CEO ManyChatu) oznámil, že v posledním kvartálu roku 2020 spustí zavřené BETA testování propojenení ManyChatu a WhatsUppu.
Jak vidíte je toho opravdu hodně.
Sledujte můj Facebook, kde budu postupně jednotlivé funkce rozebírat do detailů.